Chính Sách Trả Hàng – VTT Hair Salon

Chúng tôi tại VTT Hair Salon cam kết mang đến cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Trong trường hợp quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ quý khách với chính sách trả hàng chi tiết như sau:

1. Điều Kiện Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bị hư hại do tác động bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bao bì, v.v.).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả khi đặt hàng.
  • Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 7 – 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (thời gian cụ thể phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và điều kiện bảo hành).

2. Các Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Trả Hàng

Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bị rách, hư hỏng, dính bẩn).
  • Sản phẩm bị mất các phụ kiện, giấy tờ đi kèm hoặc không có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: đồ lót, mỹ phẩm, hàng giảm giá đặc biệt, sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng).

3. Quy Trình Trả Hàng

Để thực hiện trả hàng, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua 0876.160.736 hoặc email [địa chỉ email hỗ trợ] để thông báo yêu cầu trả hàng. Quý khách cần cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, lý do trả hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).
  • Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trả hàng của quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
  • Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách có thể gửi trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc đến trực tiếp [địa chỉ của VTT Hair Salon].
  • Bước 4: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Quá trình kiểm tra này sẽ diễn ra trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả.
  • Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo yêu cầu của quý khách.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng các hình thức sau:

  • Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Hoàn tiền vào thẻ trong vòng 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả lại.
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thanh toán tiền mặt hoặc COD (thanh toán khi nhận hàng): Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại salon trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Các khoản phí vận chuyển khi trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại trừ khi sản phẩm trả lại do lỗi từ phía chúng tôi.

5. Phí Trả Hàng

  • Miễn phí trả hàng đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
  • Đối với các lý do trả hàng không liên quan đến lỗi sản phẩm (ví dụ: khách hàng đổi ý, đặt nhầm sản phẩm), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng.

6. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu Trả Hàng

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu trả hàng của quý khách một cách nhanh chóng:

  • Xác nhận yêu cầu trả hàng: trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
  • Kiểm tra sản phẩm trả lại: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả lại.

7. Các Lưu Ý Khác

  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng không được chấp nhận, chúng tôi sẽ thông báo lý do và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.
  • Quý khách vui lòng giữ gìn sản phẩm cẩn thận trong quá trình vận chuyển trả lại để tránh hư hỏng không đáng có.
  • Chính sách trả hàng này có thể được cập nhật theo thời gian nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả hàng của chúng tôi, quý khách vui lòng liên hệ qua:

  • Hotline: 0876.160.736
  • Email:Gmail: [email protected]
     
  • Địa chỉ salon: 265 P. Trần Quốc Hoàn, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

VTT Hair Salon luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng.